Termos de Contratação — Diagnóstico de Crédito Zenvou

Estes termos valem para o Diagnóstico de Crédito contratado com a Zenvou. Leia antes de comprar. Os trechos em negrito limitam direitos ou pedem atenção especial; os principais também estão no Resumo.

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Resumo (leia antes de comprar)

1. O que é: uma análise do seu perfil de crédito, por escrito. Você recebe a Leitura Zenvou de Crédito (1 a 2 páginas, escrita e assinada por Karolina Boaventura), um relatório de consulta de mercado (birôs de crédito), a leitura do seu Registrato e respostas às suas dúvidas por escrito por 15 dias corridos depois da entrega. No pacote, você também tem a call de análise de 40 minutos, feita depois que a Leitura fica pronta, em até 30 dias (item 11.4).
2. Se você quiser falar antes de comprar, envie o formulário em zenvou.com.br/diagnostico/ ou escreva para o WhatsApp oficial: a Zenvou combina com você uma ligação da Karol, pelo WhatsApp, para entender o seu caso. A ligação é gratuita e não obriga você a nada (item 5.1). Ela não é obrigatória: você também pode comprar direto pela página de vendas.
3. Preço fechado: pacote Diagnóstico + call de análise: R$ 197 para pessoa física ou R$ 297 para empresa, com 1 CNPJ e até 2 sócios (item 5.2).
4. A compra é feita só pela Kiwify: pelos botões da página de vendas da Zenvou, em zenvou.com.br/credito/, ou pelo link que a Zenvou envia no WhatsApp oficial. Ao concluir a compra, você aceita estes termos. Pix, boleto ou cartão, à vista ou parcelado, até o número de parcelas mostrado no checkout (hoje, até 6x). No parcelamento, os juros são cobrados pela Kiwify e pagos por quem compra. A taxa vai na página de vendas e na mensagem de compra do WhatsApp. A Zenvou nunca pede pagamento fora do checkout da Kiwify (item 5.10).
5. Prazo: até 5 dias úteis. A contagem só começa quando três coisas estiverem feitas: compra aprovada, documentos completos e autorizações assinadas (item 6).
6. O Diagnóstico não é empréstimo, não é taxa para liberar crédito e não garante aprovação, valor, taxa, prazo de banco nem score. A decisão é sempre da instituição financeira.
7. A Leitura compara o que você contou com o que os documentos mostram. Se o quadro for diferente, ela diz isso por escrito, com clareza e sem julgamento. Isso também é entrega do serviço: "agora não é hora de pedir crédito" também é resultado, e evita um pedido no escuro (item 8).
8. Se, depois do diagnóstico, você decidir pedir crédito por meio de uma plataforma parceira, a Zenvou pode ser remunerada por ela, e isso fica escrito na mensagem de compra. O diagnóstico custa o mesmo, com ou sem pedido de crédito depois.
9. Um lado só: se você pedir crédito por uma plataforma parceira, você não paga nada à Zenvou nessa operação (item 9).
10. Você não precisa da Zenvou para pedir crédito: pode ir direto a qualquer banco.
11. Nenhum dado é consultado em birôs de crédito sem a autorização por escrito de cada titular. Você recebe o modelo dessa autorização antes de comprar, junto com o link de compra. Depois da compra, cada titular recebe um link da Autentique e assina a sua pelo celular (item 12.2).
12. Quem contrata a distância tem 7 dias para desistir, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se desistir nesse prazo, você recebe de volta todo o valor pago, inclusive os juros do parcelamento, pelo reembolso da Kiwify. Como desistir: item 14.
13. Guarde uma cópia: os documentos que você envia são apagados em até 90 dias depois do fim do serviço (item 12.4).
14. Call de análise: ela precisa acontecer em até 30 dias depois do aviso da Zenvou de que a Leitura está disponível. Se ela não acontecer nesse prazo por motivo seu, ou se você avisar que não a quer, o serviço é dado como concluído, sem devolução do valor da call (item 11.4). Regras de agendamento, remarcação e ausência: item 11. Limites de responsabilidade da Zenvou: item 16.
15. Nunca pedimos senha (do gov.br ou do banco), código recebido por SMS, token ou dados de cartão. Os dados do cartão são digitados só no checkout da Kiwify.

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1. Quem contrata

• Pessoa física: nome completo, CPF, e-mail e WhatsApp.
• Empresa: razão social, CNPJ, representante legal (nome, CPF e cargo), e-mail e WhatsApp, e nome, CPF e e-mail ou WhatsApp de cada sócio incluído (até 2). O contato do sócio serve para ele receber o link da Autentique e assinar a autorização dele (item 12.2).

• MEI: contrata como empresa, e o titular assina também a autorização de pessoa física. Para desistência, foro e dados, o MEI segue as regras de consumidor pessoa física.
• Mais de 2 sócios: o 3º sócio em diante não entra no pacote do item 5.2. Se fizer sentido incluí-lo, a Zenvou informa a oferta e o valor por escrito, na mensagem de compra, antes da compra.

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2. Palavras usadas nestes termos

• Diagnóstico: o serviço destes termos, para pessoa física (1 CPF) ou para empresa (1 CNPJ + até 2 sócios), no pacote do item 5.2.
• Pacote: o Diagnóstico + a call de análise de 40 minutos, vendido pela página de vendas ou pelo link de compra enviado depois da ligação de levantamento (item 5.2).
• Leitura Zenvou de Crédito ("Leitura"): o parecer escrito e assinado por Karolina Boaventura, de 1 a 2 páginas, descrito no item 3.1.
• Relatório complementar: o relatório de consulta de mercado (birôs de crédito) gerado pela plataforma de consulta e entregue junto com a Leitura, em arquivo separado.
• Registrato: relatório gratuito do Banco Central com as informações do SCR (Sistema de Informações de Créditos, em que os bancos informam empréstimos, financiamentos e cartões), emitido pelo próprio titular.
• Plataforma de consulta: a empresa que faz a consulta de mercado e gera o relatório complementar. O nome e o CNPJ dela vão escritos na autorização de consulta que cada titular assina antes de qualquer consulta (item 12.2), e você pode pedi-los a qualquer momento por contato@zenvou.com.br. Se a plataforma mudar, vale o item 6.6, c.
• Plataforma parceira: a empresa por meio da qual você pode, se decidir depois do Diagnóstico, pedir crédito, e que pode remunerar a Zenvou por isso (item 9). O nome, o CNPJ e o teto dessa remuneração vão por escrito antes de qualquer encaminhamento, junto com o pedido da nova autorização do item 9.2, d.
• Mesma empresa nos dois papéis: se a plataforma de consulta também receber pedidos de crédito, isso fica escrito na mensagem de compra (item 9.2, e).
• Kiwify: a plataforma de pagamentos em que a compra é feita. Ela cuida do checkout, da cobrança, do parcelamento e dos reembolsos. A Kiwify não presta o Diagnóstico.
• Checkout: a página de compra da Kiwify, em que você informa os seus dados, escolhe a forma de pagamento e conclui a compra.
• Autentique: a plataforma de assinatura eletrônica em que cada titular assina a autorização de consulta. Cada um recebe um link da Autentique e assina pelo celular (item 12.2).
• Aviso de Leitura disponível: a mensagem da Zenvou, pelo WhatsApp, pelo canal de entrega (item 3.6) ou pelos dois, que diz que a Leitura está pronta e disponível para você. O prazo da call (item 11.4) conta da data desse aviso.
• Ligação de levantamento: a ligação gratuita da Karol, pelo WhatsApp, antes da compra, para quem envia o formulário do site ou escreve para o WhatsApp oficial e quer falar antes de comprar (item 5.1).
• Página de vendas ou mensagem de compra: o que apresenta a compra antes do pagamento. A página de vendas é a página da Zenvou em zenvou.com.br/credito/, com os botões de compra. A mensagem de compra é a mensagem da Zenvou pelo WhatsApp, enviada depois da ligação de levantamento, que pode ir dividida em duas, enviadas juntas. As duas trazem as mesmas informações antes do pagamento: o link de compra, a oferta, o valor, a taxa de juros do parcelamento e o número máximo de parcelas, a regra do prazo da call (item 11.4), o link destes termos com a versão, o modelo da autorização de consulta, a informação de que a Zenvou pode ser remunerada por uma plataforma parceira (item 9.2, b) e os dados da Zenvou (item 1.1). Quando estes termos falam em "mensagem de compra", valem as duas, conforme o caminho da sua compra.
• Titular: cada pessoa ou empresa cujos dados são consultados. No Diagnóstico de pessoa física, você. No de empresa, a empresa e cada sócio incluído.
• Dias úteis: segunda a sexta, exceto feriados nacionais e feriados em Itajaí/SC.
• Dias corridos: quando estes termos falam só em "dias", contam sábados, domingos e feriados.
• Compra aprovada: a compra com o pagamento aprovado pela Kiwify. No boleto, isso acontece depois que ele é compensado.
• Documentos completos: todos os documentos da lista do item 7 para o seu caso, legíveis e do período pedido. Se a Zenvou não avisar o que falta no prazo do item 6.3, os documentos enviados contam como completos.
• Fim do serviço: o último destes dias: o fim do prazo das dúvidas por escrito; ou o dia da call ou, se ela não acontecer, o fim do prazo de 30 dias para fazê-la (item 11.4) ou o dia em que você avisar que não a quer (item 15.5). Se houver desistência ou encerramento antes, é o dia dele.

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3. O que você contrata

1. o seu objetivo, em uma frase;
2. o que foi declarado e o que os documentos mostram;
3. o que o banco tende a ver;
4. o que resolver primeiro, e em que ordem;
5. o que a Zenvou não recomenda fazer agora;
6. o próximo passo.

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4. O que o Diagnóstico não é

• Não é empréstimo, financiamento nem oferta de crédito. A Zenvou não é banco e não empresta dinheiro.
• O diagnóstico não é taxa para liberar crédito: é um serviço com entrega própria. Nenhum pagamento antecipado libera ou garante crédito.
• Não é aprovação, pré-aprovação nem simulação de crédito. Não garante aprovação, valor, taxa, prazo de banco nem score. A decisão é sempre da instituição financeira.
• Não retira restrições e não negocia dívidas por si só. Se o seu caso pedir isso, a Leitura diz, e você decide o que fazer.
• Não é parecer jurídico, contábil nem tributário. Processo, execução fiscal, conta bloqueada ou apontamento no Banco Central aparecem na Leitura, mas pedem um especialista.
• Não é pedido de crédito: nenhum pedido é feito em seu nome na ligação de levantamento, durante o Diagnóstico nem na call.
• Você não precisa da Zenvou para pedir crédito: pode ir direto a qualquer banco.

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5. Ligação, compra e pagamento

• A ligação é gratuita e não obriga você a comprar nada. Ela serve para a Karol entender o seu caso e explicar como o Diagnóstico funciona.
• A ligação não é o Diagnóstico: nela, nenhum documento é analisado, nenhum dado é consultado em birôs de crédito e nenhum pedido de crédito é feito.
• Na ligação, a Karol não pede documentos, senha, código recebido por SMS, token ou dados de cartão.
• Se o Diagnóstico fizer sentido para o seu caso, a Karol envia pelo WhatsApp a mensagem de compra (item 2). Se não fizer sentido agora, ela diz isso com clareza e não envia o link.
• Não há prazo para decidir.
• A ligação não é obrigatória: você também pode comprar direto pela página de vendas (item 5.4).

• O pacote é vendido pela página de vendas, em zenvou.com.br/credito/, e pelo link de compra enviado depois da ligação de levantamento. Nele, a call faz parte da entrega.
• A call de análise só é vendida junto com o Diagnóstico, no pacote. A ligação de 40 minutos do adicional do Relatório de Crédito Zenvou é outro serviço, com termos próprios (item 11.2).
• No pacote, a call precisa acontecer em até 30 dias depois do aviso de Leitura disponível. Se ela não acontecer nesse prazo por motivo seu, ou se você avisar que não a quer, o serviço é dado como concluído, sem devolução do valor da call (item 11.4). Essa regra vai também na página de vendas e na mensagem de compra, antes da compra.
• No pacote, a call vale R$ 50. É esse o valor devolvido quando estes termos falam em devolver o valor da call (item 11.5).

• devolve a compra repetida, inteira;
• devolve a compra feita na oferta errada, inteira, e envia o link de compra da oferta certa;
• ou, se você preferir não contratar, devolve todo o valor pago.

As devoluções seguem o item 5.9.

• Devolução de todo o valor pago: pelo reembolso da Kiwify. No cartão e no Pix, volta no mesmo meio de pagamento; no cartão, o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento. No boleto, a Kiwify deposita numa conta bancária ou chave Pix no mesmo CPF ou CNPJ usado na compra, que você informa por escrito à Zenvou. Se você parcelou, os juros do parcelamento também voltam. Se houver taxa de reembolso, ela é paga pela Zenvou.
• Devolução de parte do valor (por exemplo, o valor da call, item 11.5, ou a parte do serviço ainda não feita, item 15.1): por Pix, para uma conta em nome de quem comprou, que você informa por escrito. A parte é calculada sobre o valor da oferta (item 5.2), sem os juros do parcelamento.
• Se o reembolso pela Kiwify não for possível ou não sair nesse prazo (por exemplo, porque a Kiwify tem um prazo máximo para reembolsar cada venda), ou se alguma parte não voltar por ele (por exemplo, os juros do parcelamento ou a correção monetária), a Zenvou devolve o que faltar por Pix, do mesmo jeito.

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6. Prazo e início

• (a) compra aprovada;
• (b) documentos completos;
• (c) autorizações assinadas pela Autentique por todos os titulares (ou a sua resposta, no caso do item 6.5).

A consulta de mercado é feita dentro desse prazo, depois que os documentos estiverem completos.

• (a) a Leitura só com o que chegou, com essa limitação escrita nela;
• (b) mais prazo para enviar;
• (c) encerrar o Diagnóstico, com devolução de todo o valor pago (item 5.9).

Se você não responder em 15 dias depois de dois avisos por escrito (WhatsApp e e-mail, com pelo menos 7 dias entre eles), a Zenvou encerra o Diagnóstico, devolve todo o valor pago (item 5.9) e avisa por escrito. A data desse aviso é o fim do serviço, para o descarte do item 12.4.

• (a) Empresa, sem um dos sócios: a Leitura da empresa sai sem os dados desse sócio, com essa limitação escrita nela, pelo mesmo preço; ou, se você preferir, o Diagnóstico é encerrado, com devolução de todo o valor pago (item 5.9).
• (b) Sem a autorização do cliente pessoa física ou da empresa: o relatório complementar não é feito. Você escolhe entre a Leitura só com os documentos e o Registrato, com essa limitação escrita nela, ou encerrar o Diagnóstico, com devolução de todo o valor pago (item 5.9).

Se você escolher seguir, o prazo começa no dia útil seguinte à sua resposta (e depois dos documentos completos). Não autorizar não gera multa.

• (a) Falha técnica passageira (por exemplo, plataforma fora do ar): a Zenvou avisa por escrito, e o prazo fica suspenso por até 5 dias úteis.
• (b) O relatório não sai, ou a plataforma não tem dados do titular: a Zenvou pergunta por escrito se você prefere a Leitura só com os documentos e o Registrato, com essa limitação escrita nela, ou encerrar o Diagnóstico, com devolução de todo o valor pago (item 5.9).
• (c) Troca de plataforma de consulta: a Zenvou informa por escrito o nome e o CNPJ da nova e só consulta depois de uma nova autorização de cada titular. O prazo recomeça a partir dela.

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7. Documentos e responsabilidade pela veracidade

1. Registrato (SCR) do Banco Central, emitido por você no gov.br;
2. comprovantes de renda recentes (holerite, pró-labore, extrato de benefício ou equivalente);
3. extratos dos últimos 6 meses da(s) conta(s) em que você recebe a renda informada;
4. última declaração de Imposto de Renda, com o recibo;
5. autorização por escrito para a consulta de mercado, assinada pela Autentique (o modelo vai junto com a mensagem de compra).

1. Registrato da empresa, emitido no site do Banco Central com a conta gov.br de quem representa a empresa ou de um colaborador que a empresa cadastrou no gov.br (por exemplo, o contador);
2. relação de faturamento dos últimos 12 meses, assinada pelo contador;
3. extratos da conta PJ dos últimos 6 meses;
4. PGDAS e DEFIS (Simples Nacional) ou ECF (Lucro Presumido ou Real);
5. contrato social e a última alteração;
6. Registrato PF de cada sócio incluído (até 2), emitido por ele mesmo no gov.br;
7. autorização por escrito para a consulta de mercado, assinada pela Autentique: uma da empresa e uma de cada sócio incluído (os modelos vão junto com a mensagem de compra).

• os documentos são verdadeiros, completos e sem alteração;
• são seus, ou da empresa que você representa, ou você tem a autorização do titular para enviá-los;
• o que você informou no formulário do site, na ligação de levantamento, nas mensagens e no checkout é verdadeiro. Valores informados por faixa são aproximados.

A Leitura depende do que você envia. Por isso, você responde pela veracidade dos documentos e das informações.

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8. Declarado x documentado

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9. Remuneração por parceiros e a regra "um lado só"

• (a) O preço do Diagnóstico é o mesmo, com ou sem pedido de crédito depois.
• (b) O que fica escrito na mensagem de compra: só que a Zenvou pode ser remunerada por uma plataforma parceira e que o diagnóstico custa o mesmo, com ou sem pedido de crédito depois, e, no caso do item (e), que a plataforma parceira é a mesma empresa que faz a consulta. O nome e o CNPJ da plataforma parceira e o valor máximo que a Zenvou pode receber dela vão por escrito antes de qualquer encaminhamento, junto com o pedido da nova autorização do item (d).
• (c) Um lado só por operação: nessa operação, a Zenvou só pode ser remunerada pela plataforma. Você não paga nada à Zenvou por envio, assessoria ou êxito nessa operação. O valor da sua compra paga só o Diagnóstico e a call (item 3), e nenhum encaminhamento é feito antes da entrega da Leitura.
• (d) Um pedido de crédito, se houver, depende de uma nova decisão sua e de uma nova autorização sua, por escrito. Estes termos e a autorização de consulta não autorizam nenhum envio dos seus dados para pedido de crédito.
• (e) Mesma empresa nos dois papéis: se a plataforma de consulta também receber pedidos de crédito, isso fica escrito na mensagem de compra. A Zenvou usa a plataforma de consulta só para gerar o relatório: não envia por ela nenhum pedido de crédito em seu nome sem a nova autorização do item (d) e não pede a ela nenhum outro uso dos dados da consulta.
• (f) A plataforma e a instituição financeira têm regras, custos e contratos próprios (por exemplo, juros, tarifas e custo efetivo total), informados por elas.

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10. Sem venda casada

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11. Call de análise

• Por você: sem custo, uma vez, avisando com pelo menos 24 horas de antecedência. A nova data fica dentro do prazo do item 11.4. Se a Zenvou não tiver horário livre dentro dele, o prazo se estende até a nova data.
• Pela Zenvou: ela avisa o quanto antes e oferece novos horários, e o prazo do item 11.4 se estende até a nova data. Se não houver data possível em 30 dias, contados do aviso de remarcação, por motivo da Zenvou, ela devolve o valor da call, R$ 50 (item 5.9).
• Se a call não acontecer no prazo por motivo da Zenvou (por exemplo, se ela não oferecer os horários do item 11.3), o serviço não é dado como concluído: a Zenvou oferece novos horários ou, se você preferir, devolve o valor da call, R$ 50 (item 5.9).

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12. Dados pessoais (resumo)

• falar com você pelo WhatsApp antes da compra (a ligação de levantamento e a mensagem de compra): porque você autorizou, no formulário do site, ou, se você escreveu primeiro, porque você pediu (Política de Privacidade, item 5.7);
• consultar os birôs de crédito e gerar o relatório complementar: porque cada titular autoriza, por escrito;
• identificar você, confirmar a compra, receber e ler os documentos e escrever a Leitura: porque isso é necessário para cumprir o contrato. Os dados de cada sócio incluído, que não é parte do contrato, são tratados com a autorização por escrito dele;
• emitir a nota fiscal e guardar os documentos fiscais: porque a lei obriga;
• guardar a prova do serviço prestado (registro da compra, estes termos, autorizações, Leitura e registro "declarado x documentado"): para a Zenvou poder se defender em uma reclamação;
• dados do representante legal que assina pela empresa: para identificar quem assina e provar a autorização.

• a plataforma de consulta, para fazer a consulta e gerar o relatório. A Zenvou usa a plataforma só para isso e não pede a ela nenhum outro uso dos seus dados. A plataforma tem também a sua própria política de privacidade;
• a Kiwify, que faz o checkout, a cobrança, o parcelamento e os reembolsos. Ela trata os dados de pagamento conforme os termos e a política de privacidade dela;
• a Autentique, para cada titular assinar a autorização de consulta (item 12.2). Ela trata os dados da assinatura conforme a política de privacidade dela;
• o seu contador, só se você marcar essa opção na autorização;
• no Diagnóstico de empresa: o representante legal recebe a Leitura da empresa, que traz o resultado de cada sócio que autorizou, e os outros sócios podem vê-la;
• as ferramentas que a Zenvou usa para prestar o serviço: e-mail (Google Workspace, no endereço contato@zenvou.com.br), mensagens e ligações (WhatsApp) e servidor (Hostinger, no Brasil, onde fica o cadastro de contatos e clientes) e, na call, uma ferramenta de videochamada. O Google e a Meta, dona do WhatsApp, podem tratar dados em servidores fora do Brasil, conforme as políticas de privacidade deles;
• ferramentas de inteligência artificial: os seus documentos só vão a elas com a sua autorização. O CPF, os documentos, o relatório e a Leitura não vão ao assistente de inteligência artificial que a Zenvou usa para organizar o atendimento;
• autoridades, só por obrigação legal ou ordem judicial;
• se você decidir pedir crédito depois: quem for analisar o pedido, só com uma nova autorização sua (item 9.2, d).

Os seus dados não são vendidos nem usados para propaganda. Não são usados para oferta de crédito, a não ser na indicação escrita do item 9.4, dentro da Leitura.

• Documentos que você envia, o relatório complementar e as anotações da call: apagados em até 90 dias depois do fim do serviço. Guarde uma cópia.
• Registro da compra, estes termos, as autorizações, a Leitura e o registro "declarado x documentado": guardados por 5 anos depois do fim do serviço e então apagados.
• Cadastro (nome, WhatsApp, respostas do formulário, registro da autorização e histórico do atendimento, com as anotações da ligação de levantamento): se você comprar, guardado enquanto o atendimento estiver aberto e por 5 anos depois de encerrado, contados da última movimentação no cadastro, e então apagado. Se você não comprar, apagado 12 meses depois do seu último contato com a Zenvou. Das cópias de segurança, o que foi apagado sai em até 8 semanas.
• Nota fiscal e registro do pagamento: guardados até o fim do prazo fiscal e então apagados.
• Na Kiwify, na Autentique e na plataforma de consulta: conforme as regras de cada uma.
• A Zenvou apaga os arquivos e as cópias que estão sob controle dela. As cópias no seu próprio aparelho e nos seus backups ficam com você.

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade;
• eliminação dos dados tratados com a sua autorização (menos os que a Zenvou precisa guardar, item 12.4);
• informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não autorizar e o que acontece nesse caso (item 6.5);
• revisão de estimativas feitas só de forma automática que definam o seu perfil de crédito, e os critérios usados (a Zenvou encaminha o pedido à plataforma de consulta);
• revogação da autorização.

Como pedir: e-mail para contato@zenvou.com.br com o assunto "Dados pessoais", ou pelo WhatsApp (47) 99961-9477. Resposta completa em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

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13. Confidencialidade

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14. Desistência em 7 dias (direito de arrependimento)

• por e-mail: com resposta automática, na hora, em qualquer dia e horário;
• pelo WhatsApp: fora do horário de atendimento, com resposta automática, na hora; no horário de atendimento, a Karol confirma por escrito assim que ler, no mesmo dia.

Depois, a Zenvou responde por escrito no próximo horário de atendimento, com os passos da devolução. Você também pode pedir o reembolso direto na Kiwify, em reembolso.kiwify.com.br.

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15. Encerramento

• (a) documento falso ou alterado, confirmado (item 7.7);
• (b) pedido para omitir, alterar ou esconder informação de banco ou de qualquer instituição, ou para fazer algo ilegal;
• (c) impossibilidade da própria Zenvou de prestar o serviço (por exemplo, doença).

No caso (c), a devolução é integral. Nos casos (a) e (b), a devolução segue a regra do item 15.1.

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16. Responsabilidades

• decisões de crédito de bancos e instituições financeiras (aprovar, negar, valor, taxa, prazo);
• informações erradas ou desatualizadas nos birôs, no SCR ou nos documentos enviados que não pudessem ser percebidas com o cuidado do item 3.8. Nesses casos, a Leitura indica como pedir a correção na fonte;
• o que você decidir fazer depois da Leitura (pedir crédito ou não, onde e quando): essa decisão é sua. Se a decisão vier de um erro da Zenvou na Leitura, vale o item 3.9, e a Zenvou responde conforme a lei.

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17. Comunicação

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18. Versão, documentos do contrato e aceite

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19. Lei aplicável e foro

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ZENVOU PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS LTDA · CNPJ 59.516.406/0001-74 · R. Vereador Abrahão João Francisco, 2957, Sala 03 – Box 227, Ressacada, Itajaí/SC, CEP 88307-302 · contato@zenvou.com.br · WhatsApp (47) 99961-9477, de segunda a sexta, das 14h às 17h.