Política de Privacidade
1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a Zenvou (Zenvou Produtos e Serviços Digitais LTDA, CNPJ 59.516.406/0001-74), sediada em Itajaí/SC, Brasil, coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de clientes, leads e usuários que interagem com nossos canais — incluindo site, WhatsApp, formulários e integrações com a plataforma Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram e/ou Facebook, conforme aplicável).
Atuamos nas áreas de recuperação de crédito, diagnóstico de perfil de crédito, rating bancário, apoio jurídico relacionado a restrições financeiras (Banco Central, execuções fiscais e bloqueios de conta) e BPO financeiro para empresários.
2. Quais dados coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme o serviço contratado:
- Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento, RG;
- Dados de contato: telefone/WhatsApp, e-mail, endereço;
- Dados financeiros e de crédito: situação de restrições, apontamentos, histórico bancário, dados necessários ao diagnóstico e rating de crédito;
- Dados enviados em conversas via WhatsApp (texto, áudio, documentos anexados);
- Dados de navegação no site (endereço IP, páginas visitadas, origem do acesso — ex. Instagram, Google Ads, Meta Ads).
3. Como usamos seus dados
- Prestar os serviços contratados (limpa nome, diagnóstico, rating, jurídico, BPO financeiro);
- Entrar em contato para atendimento, follow-up e suporte;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Melhorar nossos atendimentos e comunicações;
- Identificar a origem do lead e o funil de atendimento mais adequado.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
4. Uso de WhatsApp e serviços da Meta
Utilizamos plataforma de mensageria integrada ao WhatsApp para atendimento e envio de mensagens. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você concorda que suas mensagens sejam processadas por essa infraestrutura, sujeita também às políticas de privacidade da WhatsApp e da Meta.
Seguimos boas práticas de comunicação: respondemos a quem entra em contato conosco e não fazemos envios em massa nem mensagens não solicitadas.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com:
- Órgãos públicos e cadastros de proteção ao crédito, quando exigido pelo serviço contratado (ex. consulta de restrições, Banco Central);
- Prestadores de tecnologia que operam nossa infraestrutura (hospedagem, plataforma de mensageria), sob obrigação contratual de confidencialidade;
- Autoridades, mediante obrigação legal.
6. Segurança e armazenamento
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e armazenamento em infraestrutura própria monitorada. Dados sensíveis (financeiros, jurídicos) recebem tratamento restrito, acessível apenas à equipe autorizada.
7. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento de dados;
- Acesso, correção ou atualização de seus dados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados;
- Revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com base nele;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer esses direitos, utilize o contato informado na seção 11.
9. Uso por menores de idade
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato:
📧 contato@zenvou.com.br
📍 Itajaí, Santa Catarina, Brasil