Termos de Contratação — Relatório de Crédito Zenvou

Resumo (leia antes de comprar)

1. O que é: um relatório de consulta do seu CPF (ou, na empresa, do CNPJ e do CPF de cada sócio), em PDF, gerado por uma plataforma de consulta contratada pela Zenvou e entregue com a identidade visual da Zenvou, mais o Guia de leitura Zenvou, de 1 página, igual para todos (item 3).
2. O que não é: não é parecer individual, não é empréstimo, não é aprovação nem promessa de crédito e não muda nada no seu CPF. A decisão de crédito é sempre da instituição financeira (item 4).
3. Para quem: pessoa física, maior de 18 anos, para consultar o próprio CPF; ou empresa, para consultar o próprio CNPJ junto com o CPF de cada sócio, no combo para empresa. Cada CPF e o CNPJ só são consultados com a autorização assinada pelo próprio titular (item 1.3).
4. Preço: R$ 97 pelo relatório de pessoa física. Combo para empresa: R$ 164 (empresa + 1 sócio) ou R$ 231 (empresa + 2 sócios). Pix, boleto ou cartão, à vista ou em até 6x; no parcelamento, os juros são pagos por quem compra. A compra é feita só pela Kiwify (item 5).
5. O CPF (ou o CNPJ e os dados dos sócios) só no checkout. Depois da compra, cada titular assina pela Autentique a sua autorização de consulta. Sem a assinatura, nada é consultado em nome de quem não assinou (item 6).
6. Prazo: até 2 dias úteis depois da compra aprovada e da autorização assinada (na empresa, da última autorização assinada), no e-mail de cada titular (item 7).
7. O Relatório não inclui respostas sobre o seu caso. Inclui o Guia de leitura e a ajuda com o acesso e a entrega (item 8).
8. Adicional (opcional): Rota de Crédito em PDF, que fica com você, + ligação de 40 minutos com a Karol, pelo WhatsApp, + dúvidas por escrito até 15 dias corridos depois da ligação, por R$ 97, com ligações a partir de 11 de novembro de 2026. A ligação precisa acontecer em até 30 dias depois da oferta dos horários. Se ela não acontecer nesse prazo por motivo seu, o adicional é dado como concluído, sem devolução do valor dele (item 9).
9. Desistência em 7 dias, com devolução de todo o valor pago, mesmo que o relatório já tenha sido entregue (item 10).
10. Guarde o seu relatório e a sua Rota: a cópia da Zenvou é apagada em até 90 dias depois do fim do serviço (item 12).
11. Nunca pedimos senha (do gov.br ou do banco), código recebido por SMS, token ou dados de cartão. O pagamento é feito só no checkout da Kiwify.

1. Quem contrata

1.1 Zenvou. ZENVOU PRODUTOS E SERVIÇOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 59.516.406/0001-74, R. Vereador Abrahão João Francisco, 2957, Sala 03 – Box 227, Ressacada, Itajaí/SC, CEP 88307-302. E-mail: contato@zenvou.com.br. WhatsApp: (47) 99961-9477. Quem confere e envia o relatório e faz a ligação do adicional: Karolina Boaventura.

1.2 Você. Os seus dados são os que você informa no checkout da Kiwify: nome completo, CPF, e-mail e celular. No combo para empresa, também a razão social e o CNPJ, e o nome, o CPF e o e-mail de cada sócio, em campos do checkout. A Zenvou não pede esses dados pelo WhatsApp.

1.3 Quem pode contratar.

• Pessoa física: maior de 18 anos, para consultar o próprio CPF. O CPF consultado é sempre o de quem compra.
• Empresa (combo para empresa): quem representa a empresa compra o relatório do CNPJ junto com o relatório do CPF de cada sócio informado no checkout. A empresa assina a autorização dela, pelo representante legal, e cada sócio assina a sua. O CPF de um sócio só é consultado com a assinatura dele.
• Fora dessas regras, a Zenvou não consulta o CPF de outra pessoa, nem com o consentimento de quem compra.
• Para uma análise escrita do caso, existe o Diagnóstico de Crédito, de pessoa ou de empresa, com termos próprios.

2. Palavras usadas nestes termos

• Relatório: o relatório de consulta de um CPF ou de um CNPJ, em PDF, gerado pela plataforma de consulta (item 3.1).
• Titular: a pessoa ou a empresa dona do CPF ou do CNPJ consultado. No combo para empresa, são titulares a empresa e cada sócio.
• Combo para empresa: o relatório do CNPJ da empresa junto com o relatório do CPF de cada sócio informado na compra (item 5.6).
• Guia de leitura Zenvou: o texto de 1 página que explica cada parte do relatório. É igual para todos e não fala do seu caso.
• Plataforma de consulta: a empresa contratada pela Zenvou que faz a consulta e gera o relatório. O nome e o CNPJ dela estão na autorização de consulta que você assina antes de qualquer consulta (item 6), e você pode pedi-los a qualquer momento por contato@zenvou.com.br.
• Adicional: a Rota de Crédito + a ligação de 40 minutos com a Karol + as dúvidas por escrito (item 9).
• Rota de Crédito: uma recomendação automática gerada pela plataforma de consulta, com caminhos possíveis para o seu perfil. Vai em PDF e fica com você.
• Compra aprovada: a compra com o pagamento aprovado pela Kiwify. No boleto, isso acontece depois que ele é compensado.
• Dias úteis: segunda a sexta, exceto feriados nacionais e feriados em Itajaí/SC. Dias: quando estes termos falam só em "dias", contam sábados, domingos e feriados.
• Fim do serviço: o dia em que o relatório é enviado (no combo para empresa, o último relatório). Se você contratou o adicional, é o último destes dias: o fim do prazo das dúvidas por escrito (item 9.8); o fim do prazo de 30 dias para a ligação, se ela não acontecer (item 9.4); ou o dia em que você avisar que não quer o adicional. Se houver desistência ou encerramento antes, é o dia dele.

3. O que você recebe

3.1 O relatório. Um PDF com as informações de crédito ligadas ao CPF ou ao CNPJ consultado, conforme o que a plataforma de consulta tiver disponível no dia da consulta. No combo para empresa, cada titular tem o próprio relatório. Ele pode trazer: dados de cadastro; restrições (por exemplo, dívidas em atraso registradas, protestos e cheques sem fundo); pontuação de crédito (score) e histórico de pagamentos; informações sobre operações de crédito com instituições financeiras; e pontuações e estimativas automáticas da plataforma (por exemplo, classificação de risco, renda presumida e comprometimento da renda). O relatório de uma empresa pode trazer outros blocos, como o faturamento presumido.

3.2 Estimativas automáticas. As pontuações e estimativas do relatório são calculadas pela plataforma de consulta e pelas fontes dela, não pela Zenvou. Elas não são aprovação nem oferta de crédito.

3.3 A identidade visual. O relatório sai com a identidade visual da Zenvou e com uma capa que diz o que ele é e o que ele não é. A Zenvou não altera os dados do relatório: ele mostra o que as fontes registram no dia da consulta.

3.4 O Guia de leitura Zenvou. Explica, em linguagem simples, o que cada parte do relatório quer dizer. Ele é igual para todos e não analisa o seu caso.

4. O que o Relatório não é

• Não é parecer individual: a Zenvou não analisa o seu caso nem diz o que você deve fazer. Para isso, existe o adicional (item 9) ou o Diagnóstico de Crédito.
• Não é empréstimo, financiamento nem oferta de crédito. A Zenvou não é banco e não empresta dinheiro.
• Não é aprovação, pré-aprovação nem simulação de crédito, e não é promessa de aprovação, de valor, de taxa ou de pontuação. A decisão é sempre da instituição financeira, com as regras dela.
• Não é taxa para liberar crédito. Nenhum pagamento libera crédito.
• Não muda nada no seu CPF, não retira restrições e não negocia dívidas.
• Não é parecer jurídico, contábil nem tributário.
• Não é pedido de crédito: nenhum pedido é feito em seu nome.

A Zenvou não é instituição financeira. Atuamos em diagnóstico, reorganização e preparação para o crédito. Resultados dependem de análise individual.

5. Compra e pagamento

5.1 Como comprar. Só no checkout da Kiwify: pelos botões da página de vendas da Zenvou, em zenvou.com.br/relatorio/, ou pelo link enviado pelo WhatsApp oficial da Zenvou, (47) 99961-9477. Leia estes termos antes de comprar: o link deles vai na página de vendas e na página de compra da Kiwify. Ao concluir a compra, você aceita estes termos.

5.2 Preço e formas de pagamento.

• Relatório de Crédito Zenvou, pessoa física: R$ 97.
• Combo para empresa: empresa + 1 sócio, R$ 164; empresa + 2 sócios, R$ 231 (item 5.6).
• Adicional Rota de Crédito + ligação de 40 minutos, se você marcar: R$ 97 (item 9). Com o relatório de pessoa física, o total é R$ 194.

No checkout da Kiwify: Pix, boleto ou cartão de crédito, à vista ou parcelado, até o número de parcelas mostrado no checkout (hoje, até 6x). No Pix, no boleto e no cartão à vista, você paga o valor deste item. No parcelamento, a Kiwify cobra juros, pagos por quem compra. O número e o valor das parcelas aparecem no checkout, antes de você confirmar. Os juros do parcelamento não ficam com a Zenvou. Não há taxa extra, cobrança por resultado nem custo de consulta cobrado depois.

5.3 Dados do pagamento. São tratados pela Kiwify. A Zenvou não recebe nem guarda o número do seu cartão.

5.4 Segurança. A Zenvou nunca pede pagamento fora do checkout da Kiwify: nem por chave Pix, nem por transferência ou depósito, nem em conta de pessoa física ou no nome da Karol. Se alguém pedir isso em nome da Zenvou, não pague e avise pelo WhatsApp (47) 99961-9477.

5.5 Compra repetida ou fora do combinado. Se a compra vier repetida, ou feita no produto de pessoa física por uma empresa ou para o CPF de outra pessoa, a Zenvou avisa por escrito antes de qualquer consulta e devolve o valor dessa compra.

5.6 Combo para empresa. A Kiwify vende o combo em duas ofertas de preço fixo, pelo número de sócios: "Empresa + 1 sócio", por R$ 164, e "Empresa + 2 sócios", por R$ 231. Cada sócio a mais sai por R$ 67. Com mais de 2 sócios, fale com a Zenvou pelo WhatsApp antes de comprar: a Zenvou informa por escrito a oferta e o valor, antes da compra. Os dados de cada sócio (nome, CPF e e-mail) vão em campos do checkout, nunca pelo WhatsApp. Se faltar algum (por exemplo, os do 3º sócio em diante), você informa por e-mail, em contato@zenvou.com.br, depois da compra. Ao informar esses dados, você confirma que cada sócio sabe que vai receber a autorização de consulta. O adicional também pode ser incluído no combo, quando ele aparecer no checkout (item 9.10).

5.7 Devoluções. Toda devolução prevista nestes termos é pedida à Kiwify ou feita pela Zenvou em até 2 dias úteis depois do seu pedido ou do aviso por escrito que a confirma. A Zenvou avisa por escrito quando fizer.

• Devolução de todo o valor pago: pelo reembolso da Kiwify. No cartão e no Pix, volta no mesmo meio de pagamento; no cartão, o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento. No boleto, a Kiwify deposita numa conta bancária ou chave Pix no mesmo CPF ou CNPJ usado na compra, que você informa por e-mail, em contato@zenvou.com.br. Se você parcelou, os juros do parcelamento também voltam. Se houver taxa de reembolso, ela é paga pela Zenvou.
• Devolução de parte do valor (o valor do adicional, R$ 97, ou a parte de um sócio que não assinou, R$ 67): pelo reembolso da Kiwify, quando ele permitir devolver só essa parte. Se não permitir, por Pix, para uma conta no mesmo CPF ou CNPJ da compra, que você informa por e-mail, em contato@zenvou.com.br. A parte é calculada sobre o valor da oferta. Na desistência em 7 dias (item 10), os juros do parcelamento que correspondem a essa parte também voltam.
• Se o reembolso pela Kiwify não for possível ou não sair nesse prazo, ou se alguma parte não voltar por ele (por exemplo, os juros do parcelamento ou a correção monetária), a Zenvou devolve o que faltar por Pix, do mesmo jeito.

6. Autorização e consulta

6.1 Autorização pela Autentique. Depois da compra aprovada, em até 1 dia útil, você recebe da Autentique, por e-mail ou WhatsApp, a autorização de consulta, com o seu nome e o CPF do checkout já escritos e com o nome e o CNPJ da plataforma de consulta. No combo para empresa, a autorização da empresa vai para o e-mail da compra, e a de cada sócio, para o e-mail dele, informado no checkout. Confira antes de assinar. Se algum dado estiver errado, não assine e avise por e-mail, em contato@zenvou.com.br. O modelo dessa autorização está em zenvou.com.br/relatorio/autorizacao/, e você pode lê-lo antes de comprar.

6.2 Sem assinatura, nada é consultado. A consulta só acontece depois da sua assinatura, uma vez, só para gerar o seu relatório (e a Rota de Crédito, se você contratou o adicional).

6.3 Se você não assinar. A Zenvou pede a assinatura duas vezes, por escrito, com pelo menos 7 dias entre os pedidos. Se, 30 dias depois da compra aprovada, a autorização não estiver assinada, a Zenvou encerra a compra e devolve todo o valor pago. Não autorizar não gera multa.

6.4 No combo para empresa. A empresa assina a autorização dela, pelo representante legal, e cada sócio assina a sua, no próprio e-mail. A Zenvou pede cada assinatura que faltar duas vezes, por escrito, com pelo menos 7 dias entre os pedidos, e só consulta depois de todas as assinaturas. Se, 30 dias depois da compra aprovada, faltar a assinatura de um sócio, a Zenvou envia os relatórios de quem assinou e devolve a quem pagou R$ 67 por sócio que não assinou (item 5.7). Nesse caso, o prazo do item 7.1 conta desse dia. Antes disso, se a empresa pedir por escrito, a Zenvou segue sem esse sócio, do mesmo jeito, e o prazo do item 7.1 conta do dia do pedido. Sem a autorização da empresa, não há combo: nenhuma consulta é feita, a compra é encerrada e todo o valor pago é devolvido.

6.5 Troca de plataforma. Se a plataforma de consulta mudar antes da consulta, a Zenvou informa por escrito o nome e o CNPJ da nova e só consulta depois de uma nova autorização sua.

7. Prazo e entrega

7.1 Prazo. O relatório é enviado em até 2 dias úteis. A contagem começa no dia útil seguinte àquele em que a compra estiver aprovada e a autorização estiver assinada. No combo para empresa, a contagem começa no dia útil seguinte à última autorização assinada (ou ao fim do prazo ou ao pedido da empresa, do item 6.4).

7.2 Como chega. Por e-mail, com o Guia de leitura Zenvou. Cada relatório vai para o e-mail do próprio titular: o de pessoa física e o da empresa, para o e-mail do checkout; o de cada sócio, para o e-mail dele informado no checkout. O relatório de um sócio vai só para ele: não vai para a empresa nem para os outros sócios. Pelo WhatsApp, a Zenvou avisa que o relatório foi enviado. Se não chegar, olhe a caixa de spam e avise: a Zenvou reenvia.

7.3 Falha da plataforma. Se a plataforma estiver fora do ar, a Zenvou avisa por escrito, e o prazo fica suspenso por até 5 dias úteis.

7.4 Se o relatório não puder ser gerado. Se a plataforma não tiver dados do CPF ou do CNPJ consultado, ou o relatório não sair depois da suspensão do item 7.3, a Zenvou devolve todo o valor pago.

7.5 Atraso da Zenvou. Se a Zenvou não enviar no prazo, ela avisa por escrito o motivo e uma nova data. Você escolhe: aceitar a nova data ou desistir e receber de volta todo o valor pago.

8. Ajuda depois da entrega

8.1 No Relatório (pessoa física e combo para empresa). O Relatório não inclui respostas sobre o seu caso. O Guia de leitura explica cada parte. Problemas com o acesso e a entrega (o e-mail não chegou, o arquivo não abre, o CPF está errado) são sempre resolvidos pela Zenvou, por escrito (itens 7.2 e 11.2).

8.2 No adicional. As dúvidas por escrito sobre o relatório e a Rota fazem parte do adicional (item 9.8). Para uma análise escrita do caso, existe o Diagnóstico de Crédito.

9. Adicional: Rota de Crédito + ligação de 40 minutos

9.1 O que é. O adicional tem três partes: a Rota de Crédito em PDF (item 9.2); uma ligação de 40 minutos com Karolina Boaventura, pelo WhatsApp, depois da entrega do relatório; e as dúvidas por escrito (item 9.8). Na ligação, a Karol passa pelo relatório e pela Rota de Crédito com você e ajuda a montar a ordem dos próximos passos. A ligação não é aprovação, e nenhum pedido de crédito é feito nela. O adicional custa R$ 97 e vale R$ 97 sempre que estes termos falam em devolver o valor dele.

9.2 A Rota de Crédito. É uma recomendação automática da plataforma de consulta, com caminhos possíveis para o seu perfil. Ela pode trazer estimativas, como um potencial de crédito. A Rota não é promessa nem oferta de crédito, e os números dela não são o valor que um banco vai aprovar. Ela vai em PDF, com uma capa que diz isso, para o seu e-mail, no começo da ligação, e o PDF fica com você. Quem explica a Rota é a Karol, na ligação.

9.3 Agendamento. Junto com o relatório, ou a partir de 11 de novembro de 2026, o que vier depois, a Zenvou oferece por escrito pelo menos 3 horários nos 10 dias úteis seguintes, de segunda a sexta, com início entre 14h e 16h20 (horário de Brasília). Se nenhum servir, você pode pedir outros, e a Zenvou oferece novos horários dentro do prazo do item 9.4.

9.4 Prazo de 30 dias. A ligação precisa acontecer em até 30 dias corridos depois da oferta dos horários. Se ela não acontecer nesse prazo por motivo seu (por exemplo, se você não escolheu um horário ou não respondeu), ou se você avisar por escrito que não a quer, a ligação é dada como encerrada e o adicional, como concluído, sem devolução do valor dele. A Rota de Crédito é enviada a você mesmo assim. Se a ligação não acontecer no prazo por motivo da Zenvou, vale o item 9.5. Esta regra não muda o seu direito de desistir em 7 dias (item 10).

9.5 Remarcação.

• Por você: sem custo, uma vez, avisando com pelo menos 24 horas de antecedência. A nova data fica dentro do prazo do item 9.4. Se a Zenvou não tiver horário livre dentro dele, o prazo se estende até a nova data.
• Pela Zenvou: ela avisa o quanto antes e oferece novos horários, e o prazo do item 9.4 se estende até a nova data. Se não houver data possível em 30 dias, contados do aviso de remarcação, por motivo da Zenvou, ela devolve o valor do adicional, R$ 97 (item 5.7).
• Se a ligação não acontecer no prazo por motivo da Zenvou (por exemplo, se ela não oferecer os horários do item 9.3), o adicional não é dado como concluído: a Zenvou oferece novos horários ou, se você preferir, devolve o valor do adicional, R$ 97 (item 5.7).

9.6 Atraso e ausência. A Karol liga no horário marcado e tenta de novo por até 10 minutos. Se você não atender e não tiver avisado, a Zenvou oferece um novo horário uma vez, com a mesma regra de prazo da remarcação. Depois de duas ausências sem aviso, a Zenvou não é obrigada a remarcar, e o adicional é dado como concluído, sem devolução do valor dele.

9.7 Queda da ligação. Se a ligação cair por problema da Zenvou, o tempo que faltou é completado em outra data, mesmo depois do prazo do item 9.4.

9.8 Dúvidas por escrito. Pelo WhatsApp ou por e-mail, da entrega do relatório até 15 dias corridos depois da ligação, respondidas no horário de atendimento, em até 2 dias úteis. Cobrem o relatório e a Rota. Não incluem analisar propostas ou pedidos de banco que surgirem depois, nem uma nova consulta. Se a ligação não acontecer no prazo do item 9.4, as dúvidas acabam no fim desse prazo.

9.9 Gravação e anotações. A ligação não é gravada, a não ser que as duas partes combinem isso por escrito antes. As anotações da Karol são apagadas junto com a cópia do relatório (item 12.5).

9.10 No combo para empresa. O adicional também pode ser incluído no combo, por R$ 97. Enquanto o adicional não aparecer no checkout do combo para empresa, ele não está à venda no combo. Ele vale para a empresa: uma ligação de 40 minutos com quem representa a empresa, sobre o relatório da empresa, com a Rota de Crédito da empresa e as dúvidas por escrito do item 9.8. O relatório de um sócio só entra na ligação se esse sócio participar dela.

9.11 Pedir o adicional depois. Se você não marcou o adicional na compra, pode pedi-lo depois da entrega, pelo WhatsApp ou por e-mail: a Zenvou envia o link de compra da Kiwify, com estas mesmas regras. No combo para empresa, isso vale só quando o adicional estiver à venda no combo (item 9.10). Se a Rota precisar de uma nova consulta, a Zenvou pede antes uma nova autorização. A Zenvou oferece o adicional do mesmo jeito a quem pedir. Ela não usa o conteúdo do seu relatório para escolher a quem oferecer (item 12.4).

10. Desistência em 7 dias (direito de arrependimento)

10.1 Quem contrata a distância tem 7 dias para desistir, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

10.2 Contagem. Os 7 dias contam como diz o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: a partir da compra na Kiwify ou do recebimento do relatório (no combo para empresa, do último relatório enviado).

10.3 Como desistir. Mande uma mensagem simples pelo WhatsApp (47) 99961-9477 ou para contato@zenvou.com.br, por exemplo: "Quero desistir do Relatório". Não precisa explicar o motivo. O pedido vale pela data e pela hora em que a sua mensagem chegou. A Zenvou confirma o recebimento:

• por e-mail: com resposta automática, na hora, em qualquer dia e horário;
• pelo WhatsApp: fora do horário de atendimento, com resposta automática, na hora; no horário de atendimento, a Karol confirma por escrito assim que ler, no mesmo dia.

Depois, a Zenvou responde por escrito no próximo horário de atendimento, com os passos da devolução. Você também pode pedir o reembolso direto na Kiwify, em reembolso.kiwify.com.br.

10.4 Devolução. Todo o valor pago, com correção monetária, inclusive o adicional e os juros do parcelamento, mesmo que o relatório e a Rota já tenham sido enviados ou a ligação já tenha acontecido. A devolução segue o item 5.7: pelo reembolso da Kiwify (no boleto, por depósito numa conta ou chave Pix no CPF ou CNPJ da compra), e a Zenvou pede ou aprova o reembolso em até 2 dias úteis depois do seu pedido.

10.5 Só o adicional. Dentro dos 7 dias, você também pode desistir só do adicional e receber de volta o valor dele (item 5.7).

10.6 Empresas. A Zenvou aplica a mesma regra de 7 dias também quando quem compra é empresa. No combo para empresa, a desistência vale para o combo inteiro, com a devolução de todo o valor pago, mesmo que algum relatório já tenha sido enviado.

10.7 Prazo de garantia da Kiwify. Se o prazo de garantia mostrado na Kiwify já tiver passado, mas você ainda estiver dentro dos 7 dias do item 10.2, desista pelo WhatsApp ou por e-mail: a Zenvou faz a devolução do mesmo jeito (item 5.7).

10.8 O que acontece com a desistência. Nenhuma consulta nova é feita, a ligação do adicional é cancelada sem custo, e os dados seguem o item 12.5.

10.9 Sem renúncia. Nada nestes termos tira ou reduz o seu direito de desistir.

11. Depois da entrega, erros e encerramento

11.1 Relatório entregue. Depois do envio, fora do prazo do item 10, o Relatório está prestado. Discordar do que o relatório mostra, ou uma decisão de banco, não gera devolução.

11.2 Erro da Zenvou. Se o relatório for de outro CPF ou CNPJ, vier incompleto por falha da Zenvou ou com o arquivo com defeito, a Zenvou corrige em até 2 dias úteis depois do seu aviso. Se a correção não resolver, você escolhe entre um novo envio e a devolução de todo o valor pago.

11.3 Informação errada na fonte. O relatório mostra o que as fontes registram no dia da consulta. Se uma informação estiver errada ou desatualizada, a correção é pedida a quem a registrou (o birô ou a instituição que informou). A Zenvou indica por escrito a quem pedir.

11.4 Encerramento pela Zenvou. Se a Zenvou não puder prestar o serviço (por exemplo, por doença), ela avisa por escrito e devolve todo o valor pago, ou a parte ainda não prestada, se o relatório já tiver sido enviado.

12. Dados pessoais (resumo)

12.1 Para quê. A Zenvou usa os seus dados só para vender, gerar, conferir e enviar o Relatório, fazer a ligação e responder às dúvidas do adicional, emitir a nota fiscal e guardar a prova do que foi autorizado, contratado e entregue. No combo para empresa, os dados de cada sócio informados no checkout servem só para enviar a autorização a ele e, se ele assinar, gerar e enviar o relatório dele.

12.2 Consulta. Só com a sua autorização por escrito (item 6). A plataforma de consulta trata os dados por conta da Zenvou e só para gerar o relatório. Ela tem também a sua própria política de privacidade.

12.3 Com quem os dados são compartilhados:

• a plataforma de consulta;
• a Kiwify e a Autentique;
• as ferramentas de trabalho da Zenvou: e-mail (Google Workspace), WhatsApp (Meta), servidor no Brasil (Hostinger). A ligação do adicional é feita pelo WhatsApp;
• autoridades, só por obrigação legal ou ordem judicial.

Algumas dessas ferramentas tratam dados fora do Brasil (Política de Privacidade, item 9.2). O seu CPF e o seu relatório não vão a ferramentas de inteligência artificial.

12.4 O que não fazemos. Os seus dados e o seu relatório não são vendidos, não são usados em propaganda nem para oferecer crédito, não entram em listas e não são usados para escolher a quem indicar cursos ou serviços.

12.5 Por quanto tempo.

• A cópia da Zenvou do relatório e da Rota de Crédito e as anotações da ligação: apagadas em até 90 dias depois do fim do serviço. Guarde os seus arquivos (o relatório e a Rota).
• Registro da compra, estes termos, a autorização com o registro da assinatura e o registro da entrega (data, hora, e-mail de destino e um código que identifica o arquivo, sem o conteúdo dele): 5 anos depois do fim do serviço.
• Nota fiscal e registro do pagamento: até o fim do prazo fiscal.
• Os outros dados do seu cadastro seguem a Política de Privacidade, seção 12.

12.6 Seus direitos. Acesso, correção, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de estimativas feitas só de forma automática (a Zenvou encaminha o pedido à plataforma de consulta) e revogação da autorização. Como pedir: contato@zenvou.com.br, com o assunto "Dados pessoais", ou WhatsApp (47) 99961-9477. Resposta completa em até 15 dias. Mais detalhes na Política de Privacidade, seções 13 e 18.

13. Parceiros, outros serviços e sem venda casada

13.1 O Relatório não é condição para pedir crédito em nenhum lugar. Você não precisa da Zenvou para pedir crédito: pode ir direto a qualquer banco.

13.2 Um lado só. Se, depois do Relatório, você decidir pedir crédito por uma plataforma parceira, a Zenvou pode ser remunerada por ela. O nome, o CNPJ e o valor máximo dessa remuneração vão por escrito antes de qualquer encaminhamento, junto com o pedido de uma nova autorização sua. Nessa operação, você não paga nada à Zenvou.

13.3 Outros serviços da Zenvou (por exemplo, o Diagnóstico de Crédito ou um acompanhamento) têm oferta, preço e contrato próprios, por escrito, e nunca são condição para o Relatório.

14. Responsabilidades

14.1 A Zenvou responde pelo próprio trabalho: consultar o CPF certo, com a autorização; enviar no prazo e para o e-mail certo de cada titular; manter o sigilo; cuidar dos dados; e fazer a ligação do adicional com cuidado técnico.

14.2 A Zenvou não responde por:

• decisões de crédito de bancos e instituições financeiras (aprovar, negar, valor, taxa, prazo);
• informações erradas ou desatualizadas nas fontes da consulta, que a Zenvou não tem como conferir. Nesse caso, vale o item 11.3;
• o que você decidir fazer depois do Relatório.

Isso não tira os seus direitos do Código de Defesa do Consumidor.

15. Comunicação

15.1 Canais oficiais. WhatsApp (47) 99961-9477, de segunda a sexta, das 14h às 17h, e e-mail contato@zenvou.com.br. Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo horário de atendimento.

15.2 Pedidos de informação, dúvida, reclamação ou cancelamento são respondidos em até 5 dias corridos. Mensagens por esses canais valem como aviso entre as partes.

15.3 Segurança. Nunca pedimos senha (do gov.br ou do banco), código recebido por SMS, token ou dados de cartão, nem por mensagem nem por ligação.

16. Versão, aceite e foro

16.1 Estes são os Termos do Relatório de Crédito Zenvou, versão v1.0, de 3 de novembro de 2026. A versão vigente fica em zenvou.com.br/relatorio/termos/, e esta versão fica guardada, sem mudanças, em zenvou.com.br/relatorio/termos/v1-0/. A página de compra da Kiwify cita a versão e traz o link.

16.2 O que forma o contrato: a compra no checkout da Kiwify; estes termos; e a autorização de consulta. Ao concluir a compra, você aceita estes termos. Uma nova versão vale só para compras novas.

16.3 Estes termos seguem a lei brasileira. Você pode procurar o Procon ou a Justiça a qualquer momento e propor ação no foro do seu domicílio, inclusive no Juizado Especial. A Zenvou só pode propor ação contra você no foro do seu domicílio.