Diagnóstico de Crédito + call de análise
Próximos passos
Obrigada pela confiança. Daqui em diante, a Karol acompanha você em cada etapa.
Esta página fica disponível para você consultar quando precisar. Se pagou por boleto, o Diagnóstico começa quando o boleto for compensado.
Karolina Boaventura
Estrategista de crédito e fundadora da Zenvou. É ela quem lê os seus documentos, escreve e assina a sua Leitura.
O que acontece agora
A Karol fala com você pelo WhatsApp
Em até 1 dia útil, de segunda a sexta, das 14h às 17h. Ela confirma o pagamento e envia os Termos do Diagnóstico v1.4, em PDF. No Diagnóstico de empresa, ela pede também os dados do representante e dos sócios, para as autorizações: você manda por e-mail, para contato@zenvou.com.br (não mande CPF pelo WhatsApp).
Você envia os documentos
A lista está logo abaixo. Você mesmo emite e envia os arquivos: ninguém precisa da sua senha.
Você assina a autorização de consulta pela Autentique
Uma por titular, pelo celular. O link chega da Autentique, por e-mail ou por mensagem. É a autorização que permite gerar o relatório de consulta de mercado. No Diagnóstico de empresa, cada titular recebe o seu link em até 1 dia útil depois que você informa os dados dele.
A Karol escreve a sua Leitura
Em até 5 dias úteis, contados a partir do dia útil seguinte àquele em que tudo estiver pronto: compra aprovada, documentos completos e autorizações assinadas. A Karol avisa por escrito a data de início e a data de entrega.
Você recebe a Leitura e faz a call
A Leitura Zenvou de Crédito e o relatório de consulta chegam em PDF, em arquivos separados, com pelo menos 3 horários para a call de análise, de 40 minutos, por vídeo. Você escolhe o que for melhor.
A call precisa acontecer em até 30 dias depois do aviso de que a Leitura está disponível. Se ela não acontecer nesse prazo por motivo seu, ou se você avisar que não quer a call, o Diagnóstico é dado como concluído, sem devolução do valor da call.
Dúvidas por escrito
Por 15 dias corridos depois da entrega da Leitura, pelo WhatsApp ou por e-mail.
Documentos que você vai enviar
Você mesmo emite e envia. Arquivos legíveis, do período pedido. Faltou algum? A Karol avisa o que falta, e por quê, em até 2 dias úteis depois de receber o envio.
Pessoa física (1 CPF)
- Registrato (SCR) do Banco Central, emitido por você no gov.br.É gratuito e mostra o que os bancos informam sobre você. Como emitir o Registrato
- Comprovantes de renda recentes.Holerite, pró-labore, extrato de benefício ou equivalente.
- Extratos dos últimos 6 meses da conta (ou das contas) em que você recebe a renda informada.
- Última declaração de Imposto de Renda, com o recibo.
- Autorização de consulta assinada pela Autentique.O link para assinar chega por e-mail ou por mensagem (veja abaixo).
Empresa (CNPJ + até 2 sócios)
- Registrato da empresa.Emitido no site do Banco Central com a conta gov.br de quem representa a empresa ou de um colaborador que a empresa cadastrou no gov.br (por exemplo, o contador).
- Relação de faturamento dos últimos 12 meses, assinada pelo contador.
- Extratos da conta PJ dos últimos 6 meses.
- PGDAS e DEFIS (Simples Nacional) ou ECF (Lucro Presumido ou Real).
- Contrato social e a última alteração.
- Registrato PF de cada sócio incluído (até 2).Cada sócio emite o seu, no gov.br. Como emitir o Registrato
- Autorizações de consulta assinadas pela Autentique.Uma da empresa, assinada pelo representante legal, e uma de cada sócio incluído. Cada um recebe o seu link.
MEI contrata como empresa, e o titular assina também a autorização de pessoa física.
Autorização de consulta
O relatório de consulta de mercado (birôs de crédito) só é gerado com a autorização por escrito de cada titular. No Diagnóstico de pessoa física, é só a sua. No de empresa, a da empresa e a de cada sócio incluído.
- Você assina pela Autentique, a plataforma de assinatura eletrônica que a Zenvou usa. O link chega por e-mail ou por mensagem, e você assina pelo celular. É o mesmo texto do modelo que você recebeu antes da compra. Leia antes de assinar.
- Para registrar a assinatura, a Autentique trata o seu nome, o e-mail ou o telefone, o CPF, o IP e o registro da assinatura. Mais detalhes na Política de Privacidade.
- Se a Autentique pedir um código de confirmação, digite só na tela dela. Não passe esse código para ninguém, nem para a Karol.
- A autorização vale só para este Diagnóstico. Ela não permite nenhum pedido de crédito em seu nome.
- Sem a autorização de um titular, os dados dele não são consultados, e a Karol pergunta por escrito como você prefere seguir. Não autorizar não gera multa.
Como enviar os documentos
- Por e-mail, para contato@zenvou.com.br, com o assunto “Documentos do Diagnóstico” e o seu nome.
- Em PDF ou foto bem legível. Sem senha no arquivo: se o extrato vier protegido, salve uma cópia sem proteção. Nunca mande senha.
- Não envie documentos pelo Direct do Instagram. Documentos que chegam por outro canal não são usados.
- Guarde uma cópia: os documentos que você envia são apagados em até 90 dias depois do fim do serviço.
A Karol responde de segunda a sexta, das 14h às 17h.
Prazos, em um lugar só
- Primeiro contato
- Em até 1 dia útil depois da compra.
- Aviso do que falta
- Em até 2 dias úteis depois de receber os documentos.
- Leitura pronta
- Em até 5 dias úteis, depois de compra aprovada, documentos completos e autorizações assinadas.
- Call de análise
- 40 minutos, por vídeo. Pelo menos 3 horários nos 10 dias úteis seguintes à entrega, de segunda a sexta, com início entre 14h e 16h20 (horário de Brasília).
- Prazo para fazer a call
- Até 30 dias depois do aviso de que a Leitura está disponível, pelo WhatsApp ou pelo canal de entrega. Sem call nesse prazo por motivo seu, ou se você avisar que não a quer, o Diagnóstico é dado como concluído, sem devolução do valor da call. Você pode remarcar uma vez, sem custo, avisando com 24 horas de antecedência. Se o atraso for da Zenvou, o prazo se estende ou, se você preferir, a Zenvou devolve os R$ 50 da call.
- Dúvidas por escrito
- 15 dias corridos depois da entrega da Leitura.
Segurança e desistência
A Zenvou nunca pede senha e não cobra taxa para liberar crédito.
Ninguém da Zenvou pede senha do gov.br ou do banco, código recebido por SMS, token ou dados de cartão. O pagamento do Diagnóstico foi feito só pela Kiwify: se alguém pedir outro pagamento em nome da Zenvou ou da Karol, não pague e avise pelo WhatsApp (47) 99961-9477.
O Diagnóstico não é empréstimo e não é aprovação de crédito. A decisão é sempre da instituição financeira.
Desistência em 7 dias. Quem contrata a distância tem 7 dias para desistir, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução de todo o valor pago. Basta mandar uma mensagem simples pelo WhatsApp ou para contato@zenvou.com.br, por exemplo: “Quero desistir do Diagnóstico”. Não precisa explicar o motivo. A devolução é feita pelo reembolso da Kiwify: no cartão e no Pix, no mesmo meio de pagamento; no boleto, por depósito numa conta ou chave Pix no mesmo CPF ou CNPJ da compra. Os detalhes estão nos Termos do Diagnóstico v1.4.